产品注册 保修条款 常见问题 下载中心 维修请登录

保修条款
SMC在总部上海、北京、广州设有客户服务中心。SMC郑重承诺：在客户购买SMC网络产品之日起，可SMC客户服务中心提供的“保换和保修”服务。
全国客户服务中心的联系方式
客服中心   联系人   详细地址   电话
上海客户服务中心   沈先生   上海市徐汇区虹漕路421号63栋1楼   021-64859922-6053
上海君效信息科技有限公司   王飞仙   上海市长宁区天山路646号202-204室   021-62346099*12
厦门康士达科技发展有限公司   孙先生   厦门市思明区厦禾路451号亿力亲禾花园一期琴园451号楼1702室   0592-5188985
北京客户服务中心   田小姐   北京市朝阳区曙光西里甲6号时间国际4号楼702室   010-58677725 / 58677726
广州市鹏龙计算机科技有限公司
   黄先生   广州市天河区石牌西直街17号104室   020-87508684
广州倚网科技有限公司（广州易通资讯经营部）
   张小娟   广州市天河路568号总统数码港4楼D043档   020-85843835
免费客户服务热线：800-820-6000        
800 免费支持服务热线开放时间(节假日除外)：周一至周五 09:00～12:00 13:00～18:00
 
保换\保修内容说明
 保修对象
智邦科技品牌的全部产品

 “一年保换”定义
客户购买产品之日起的第一年为免费保换期。

 “三年免费保修、一年保换”定义
客户购买产品之日起的第一年为免费保换期，第二、第三年为免费 保修期。

 “三年保修，第一年免费保修”定义
客户购买产品之日起的第一年为免费保修期，第二、第三年为有偿保修期。

 “外置电源（包括以太网供电器）保修”定义
送修的外置电源必须和产品一起送修，否则按照过保维修处理。

 保换保修的范围
仅限于产品主机（包括主板和电源），包装及各种连接线、软件产品、技术资料等附件不在保换保修范围内。到货即损（DOA）产品详见如下（DOA判别标准）。在智邦科技的客户服务中心为您提供服务时，请您提供相应的发票、保修卡和保修证明。当您不能提供以上证明时， 该产品的保换保修服务将自其生产日期开始计算。如产品为付费维修，将享受自修复之日起三个月的免费保修期（同样的故障），请保留好您的维修凭证。
 
下列情况的产品，不享受保修
1、未按使用说明书要求安装或使用造成产品损坏；
2、使用并非由智邦科技制造或销售的配件所造成的故障产品。
3、产品曾被拆零件或者改装。
4、因运输过程造成的损坏。
5、由于自然灾害如地震、火灾等造成的产品故障。
6、产品超过保换、保修期限，或者产品没有序列号。
客户送修流程
*维修记录请直接登录客户服务系统查看，不再提供手写维修记录。
请切记送修到智邦科技客户服务中心的网络产品必须先在<客户服务系统>上填写申请表，并得到客户服务中心确认的RMA单号后发货，并将RMA单号注明到包装箱的明显处。否则我们将退回未经申请而直接发来的网络产品，并由客户承担因此所产生的运费。
 
客户送修方式
当客户购买的产品发生故障时，可凭购机发票和保修卡等有效凭证，由客户或代理商将产品送到就近的智邦科技授权的客户服务中心进行报修，由此产生的运输费用由客户和客户服务中心各自承担。
客户申请DOA的条件：
1、客户购买产品之日起10天之内（以客户购物发票日期为准）
2、有提供有效的购买产品发票
3、购买的产品确定有功能不良
4、包装和附件必须齐全
5、产品序列号必需与包装箱上的序列号一致

*客户申请DOA必须同时符合以上五条，方可判定为DOA，否则以一般保修处理。
详细保修条款
10/100M网卡   三年免费保修   客户送修
1000M网卡   三年免费保修   客户送修
非网管智能交换机   三年免费保修，第一年免费保换   客户送修
网管二层交换机   三年保修，第一年免费保修   客户送修
三层路由网管交换机   三年保修，第一年免费保修   客户送修
三层千兆交换机   三年保修，第一年免费保修   客户送修
千兆网管交换机   三年保修，第一年免费保修   客户送修
万兆网管交换机   三年保修，第一年免费保修   客户送修
三层骨干路由交换机   三年保修，第一年免费保修   客户送修
无线网卡   一年免费保换   客户送修
SOHO无线AP   一年免费保换   客户送修
SOHO宽带路由器   一年免费保换   客户送修
企业级无线AP   一年免费保换   客户送修
蓝牙   一年免费保换   客户送修
交换机所用模块   一年免费保换   客户送修
MINI 模块   一年免费保换   客户送修
外置电源（包括以太网供电器）   一年免费保换   客户送修
SMC-EZ108DT   一年免费保修   客户送修
SMC-EZ1024DT   ATC06开头的一年免费保修   客户送修
SMC8024L   五年保修，第一年免费保修   客户送修
Skypephone   一年免费保修，三个月内保换   客户送修
SIPphone   一年免费保修   客户送修
企业级宽带路由器   一年免费保修   客户送修
NAS02/04   一年免费保修   客户送修
 
电子邮箱
Skype直通
021-64859922
   
 
智邦集团 │ 关于SMC │ 产品介绍 │ 解决方案 │ 服务通道 │ 何处购买 │ 媒体中心 │ 促销活动 │ 成功案例 │ 下载中心 │ 联系我们
SMC Networks中国 版权所有 沪ICP备05012970号